ツアーコンダクターとは
旅行会社が企画した旅行に同行し、行程を管理する仕事。
ツアーコンダクターとは、旅行会社が企画した国内・海外の団体旅行やパッケージツアーなどに同行し、集合から解散までお客様が安心して旅行できるように行程に従って案内や進行管理をする添乗員のことです。混同される職業にツアーガイドがあります。ツアーガイドは現地でお客様に観光地の紹介や見どころを説明をする仕事です。ツアーコンダクターは観光地へ案内しますがスケジュール管理がメイン業務であり、観光情報に詳しい必要はありません。ツアーコンダクターとツアーガイドは協力して旅行を成功に導きます。ツアーコンダクターは、安全かつ滞りなく旅程を進めることはもちろん、情報提供や手続きなどサポートを行い、お客様にとって素晴らしい思い出となるようにお手伝いをする仕事です。
ツアーコンダクターの主な仕事内容
現地で適切な判断と案内を行い、安全で楽しい旅行をサポートする。
ツアーコンダクターの仕事は、旅行会社によってはツアーの企画から行う場合もありますが、メインは添乗業務です。修学旅行、社員旅行、大人数での海外周遊ツアーなど、行き先や人数、日数、目的は毎回異なります。参加者一人ひとりが旅行を満喫できるように進行し、現地で発生するさまざまな事態に対して適切な判断と対応を行います。
決められた旅行プランやタイムスケジュールに沿ってお客様を案内します。出発地でお客様と合流して点呼を行い、次の目的地を案内し、目的地へ着いたら集合時間や集合場所、注意事項を説明します。観光地やレストラン、宿泊施設へ誘導し、次の日の予定を伝えます。翌日以降もいち早く集合場所でお客様を待機し、解散するまですべての行程を滞りなく進めます。
宿泊施設ではお客様全員分のチェックインを行います。施設や部屋、朝食、チェックアウト、翌日の予定などの説明を行います。新幹線や飛行機などの交通手段や、観光スポットへの入場券などの手配・管理も行います。紛失することがないように必要なタイミングでお客様に配布します。海外旅行では空港での出入国手続きなどもサポートします。
旅行中にお客様が安全に楽しむことができているか、体調不良になっていないかなどに気を配り声をかけて逐一様子を確認します。怪我、急病、盗難などトラブルが起きた時には、関係各所とやりとりをして適切に対応します。天候や交通機関の都合で予定通りに実行できない場合は、予定の順番や時間を変更したり代替策を手配するなど調整を行います。
ツアーコンダクターになるには
添乗員派遣会社に登録する。海外旅行の場合は語学力も重要
ツアーコンダクターになるには、添乗員の派遣会社に登録することが一般的です。派遣会社から依頼が来たツアーに同行する流れになります。未経験でも登録自体は可能ですが、派遣会社にて面接や研修を行い、「旅程管理主任者（国内または総合）」の資格を取得しなければいけません。海外旅行に添乗する場合、所属する会社によっては日常会話レベルの英語やその国の言語を話せることも求められます。
必要なスキルや知識
旅行に参加するお客様は男女問わずさまざまな年代の方がいます。お客様に合わせた話し方や接し方で、旅行を満喫してもらえるように信頼関係を築くことが重要です。またお客様だけでなく、ドライバーやガイド、店員、宿泊施設のスタッフなど多くの人と接するため、円滑かつ良好なコミュニケーションを取ることでお客様の旅行をスムーズに進めます。
急な悪天候、交通機関の遅延や欠航、荷物の紛失、不慮の事故や病気など、旅行中は何が起きるか分かりません。想定外のことがあった場合を予めシミュレーションして備えておくことはもちろんですが、その場で冷静に判断してまずはお客様を安心させ、最善の解決策を実行する力が求められます。
ツアーガイドではないので観光地の知識は不要ですが、現地の地理・歴史・宗教などの情報を把握しておくことはお客様の安全を守り楽しませることに繋がります。特に海外の場合は文化が異なるので、日本で通用していた行動や習慣が問題になる可能性もあります。トラブルを未然に防止するためにも現地の情報を理解し、お客様に共有できるようにしましょう。
ツアーコンダクターの資格・試験情報
国内もしくは総合旅程管理主任者の資格が必要
添乗業務を行う場合、必ず1名以上の「国内旅程管理主任者」もしくは「総合旅程管理主任者」の資格保有者が同行しなければならないことが旅行業法に規定されています。「国内旅程管理主任者」は国内のみ、「総合旅程管理主任者」は国内と海外の両方に添乗が可能です。個人で取得するものではなく、添乗員派遣会社や旅行会社に所属してから受験することが一般的で、観光庁長官登録機関が実施する旅程管理研修を修了すること・旅行業法で定めた一定の添乗実務を経験することが必要になります。観光系の専門学校など一部団体でも取得は可能ですが、実際に仕事をするには添乗員派遣会社や旅行会社への所属が必須になります。
ツアーコンダクターのやりがい
各地の知見を深めながら、お客様の旅の感動や喜びに立ち会える。
添乗員付きツアーに参加するお客様は、移動、宿泊、外国語、トラブル対応などを任せられる「安心感」を期待されます。滞りなく旅行を終え、お客様から「あなたのおかげで良い旅行になった」と感謝の言葉を受け取ると達成感を味わえるでしょう。勤務先が毎回異なる点は他の仕事にはない特徴であり、さまざまな土地に訪れ文化に触れることで知識や理解を深めることができるのもまたとない経験です。ツアーコンダクターは自身を成長させながら、お客様の旅の感動や喜びに立ち会え、大切な思い出の中に残り続けるやりがいのある仕事です。
